母婴体验实体店是如何干趴互联网的

时间:2018-02-05 16:51:34 作者:香港3861 阅读: 3584 点赞: 8 分享: 87

中国实体店究竟败给了谁?

现在随便走在一条大街上,十家店铺九家在打折,到处写着“大甩卖”、“大清仓”,“全场特价”,理由多是“合同到期”,“门店转让”“10周年庆”等等。

生意越不好做,商品就越得贱卖,有个老板吐槽:每个月售2580个包才能存活下来,赚钱的唯一方式就是卖更多的包……于是,各种打折噱头层出不穷,这成了中国实体店的一大特色。

而实际上,实体店的根本问题来自于:老板总只是把实体店当成一种买卖的渠道,没有服务的意识,更没有服务精神,无法提升产品的附加值。单纯依靠差价赚利润,这种实体店早晚都会被淘汰。

如果只是一种销售渠道,电商显然是更与时俱进的方式:成本更低(没有房租)、足不出户、比价更方便、款式更多样等等。于是,很多人认为中国的实体店是被电商打败的。真的是这样吗?

中国的电商败给了谁?

电商的困境已经三年前就开始了,所有的电商平台都遭遇到了流量瓶颈,利润增长趋于放缓,市场需求几近饱和。而双11的本质其实是先抑制需求再集中式爆发,所以形成了双11当天的消费井喷,数据看起来漂亮而已。

电商虽然没有房租,但是要有线上运营成本,包括广告、活动、人员、客服、快递等等。现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了,获客成本越来越高,比如对于有的淘宝店来说,每引来一位顾客的成本大概在80元上下,但是很多商品的售价都不到80元。

究其根本,是电商总把自己当成“比价的工具”,同一个网站去横向比,不同网站就纵向比,于是产品利润越来越薄;而同时依靠流量去获客的成本越来越高,导致线上运营成本不断攀升。

中国的商业正在形成这样一种平衡:电商的运营成本持续攀升,越来越接近“实体店”的房租;而实体店吸引消费者的成本也不断增加,越来越接近“网店”的获客成本;于是双方开始僵持。

究其根本,无论是实体店还是电商,赚钱的根本逻辑没有变,就是这四个字:薄利多销。不求质量只求数量;不要品质只要利润。这就是是中国商业目前最大的通病,但是这条路被我们走到了极致,走绝了。

越过于关注结果,越容易失去结果。

无人超市是商业未来吗?

为了突破现状,我们开始借助科技创新进行商业升级。比如前段时间热炒的无人超市,从快捷程度上来讲,这些好像确实方便了我们的购物,但是来看下面几个媒体报道的新闻截图:

类似的报道和分析还有很多。为什么“无人超市”一出世就这样被质疑?

无人超市的核心价值是它的投入、运营成本上比普通实体店更低,此前有数据显示它的整体运营成本不到传统便利店的15%。但是,它并没有真正的解决商业的核心问题。

大家一定要记住一句话:

未来商业比拼的,并不是谁的成本更低,而是谁的服务更好!

如果我们的思维还停滞在“谁的成本更低”这个阶段,我们将永远都是停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段,更可悲的是:我们根本没有理解商业的本质。

如果没有人,谁来做服务?

如果没有人,谁来创造附加值?

零售业已从一个交易的时代,进入到一个关系的时代。商家可以在实体店上大动手脚,从而营造出一种无与伦比的消费场景,但是电商是通过电脑和智能手机进行交易,所以很难向消费者提供独特体验,它们必须寻求突破!

香港3861实体店到底隐藏了什么秘密?

1、融入社会功能新业态

首个体验型医务级婴儿游泳馆、水育早教等。

同时植入了最新科技和最新理念,将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合,让场子成为中国大陆娱乐的核心,全面融入居民生活。

2、暖心的服务细节

香港3861医务级游泳馆能根据不同婴童年龄、不同季节的水温进行细节划分监督与室内与泳池的温差控制,从内外环境、水质、空气质量都按照医院感染管理制度执行,让宝宝们在游泳时更安全更卫生。都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。

以人为本的精神在香港3861随处可见,在香港3861直营店买好东西,收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品;

香港3861更是独创 “医务级”泳疗概念,全新的医务级游泳馆+智能水育项目,整体服务具有完善成熟的流程,三大医务级管理流程:游泳服务标准,安全管控标准,卫生消毒标准,且独创多种健康疗法,水育早教,生态浴,综合按摩系统,以手法施于小儿,刺激相应穴位和经络,通过激活与调动小儿机体,由机体自身而不是药物去改善体内状态。

在正常运营中,不管是在设备上还是在服务上都要有一个专业的管理准则,香港3861服务标准具有完整完善的流程,三大医务级管理流程:游泳服务标准,安全管控标准,卫生消毒标准。

香港3861婴儿游泳馆从医务级环境、医务级标准化服务、医务级的人才、顾客增值服务去实现专业和专注,打造成为婴幼儿成长的守护者,带领香港3861进入更深层次的探索,走进全民大健康时代。

在顾客表达喜欢这个品牌时,店员会推荐区域内同品牌店铺,并会拿地址与图册给顾客参考。

这即是香港3861商业的尺度,这个尺度唯一的标准是人——对人的尊重与关注。

3、匠人品质打造家的延伸

香港3861实体业给人最深的印象就是专注。一家母婴生活馆可以经营10年,甚至20年,这在香港3861很常见。

香港3861的职人以传承和精益求精为傲,在他们心目中没有做大生意和小生意的区分,他们能在持续不断的专注中获得满足感,所以心平气和。开店,不是多多益善,而是要好到让自己满意。

匠心是香港3861实体业保持旺盛生命力的源泉。香港3861重庆直营店就是一个最贴切的案例。香港3861重庆直营店位于重庆市渝中区大坪正街,开业1天,营业额突破20万。

4、 更注重逛的乐趣而不是价格

作为中国民众使用电商购物,大多会首要关注注重电商的价格,一般电商的价格要比线下要便宜些。

在中国,曾有个机构做过相应的调查,享受逛的乐趣,是中国消费者的首要理由,而第二位的理由才是“比实体店便宜”。

5、品质至上打造特有卖点

香港3861最靠谱的一点还是品牌众多,绝无次品、假货。香港3861商家对商品质量把关很严,在香港3861实体店买东西最大的优势就是放心。

譬如3861KIDS服饰品牌旗下制作的所有产品均拥有着“因为专注,所以专业”的匠心灵魂,品牌心为0-6岁的宝宝打造一站式购齐全类别童装,新生儿礼盒、内服、外出服、童鞋、亲子装、牛仔、抱枕......婴有尽有。

凭借卓越的品质及精细的工艺让3861KIDS服饰在众多童装中脱颖而出,一跃成为童装行业中的佼佼者。

以新生儿礼盒为例,我们采用的面料均通过国际检验标准,为宝宝提供安全健康面料,我们拒绝粗制滥造,所有的原料都精挑细选,服饰原产地也是通过层层筛选,确保服饰面料均为绿色无污染的纯棉。精选原料让3861KIDS服饰的柔软性纤细,亲肤性,弹性,透气性和抗紫外线系数等都比普通服饰好,纯天然彩棉也让服饰拥有纯天然的色彩,而且手感柔软,不伤肌肤。宝宝穿上3861KIDS服饰,感受柔软亲肤,像躺在云朵上。

四针六线工艺是3861KIDS服饰追求并推广的高缝制品质,为婴装创新,给宝宝更多的呵护,四针六线的工艺是国际公认的ISO607的线迹,动感性极强,由四根面线,一根底线和一根哈疏线组成,四针六线独有的高弹性,平坦且高强度的拼缝质量和加工的外观是普通针车无法比拟的,在缝纫上面除了四针六线的工艺之外,为了使质量得到更好的保证,给宝宝零摩擦,穿着更舒适透气,吸汗;精致不起球;防掉色,防起球。我们在纱线方面也以表面锦纶纱线,让表面看起来光泽度更好,里面用棉纱线,让宝宝穿着更舒适。

香港3861提供多达300种不同的款式,60多种色系,确保店铺的衣服拥有时尚前沿的版式设计。

6、用心让消费者满意

香港3861一直追求精密的内容定位,一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样,先做展示设计,再做建筑设计。香港3861招商不是做房东的心态,而是共同经营。

香港3861重庆直营店筹备一年才开业,而有些著名商场从设计到开业就花了半年时间,开业前一天还有2000多人通宵赶工。

7、O2O思维让电商实体店相融

近年来,香港3861的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者可以从电子商务平台上直接购买,实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

香港3861的线上商城进口商品都是海外直邮,送货到家。正是因为香港3861的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上,这意味着香港3861电商体系与实体店之间是共存共荣的关系,而不是绝对的你死我活的竞争关系。

可见,香港3861面对新形势下的顾客消费需求,不是拒绝新的购物模式,而是与时俱进,积极打造网购平台和开展电子商务业务,以应对冲击。

8、互赢合作的生态商业圈

以重庆直营店为例,重庆的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带,同时各商业街通过各车站生态圈相关联,在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局,从而构建地上地下,从区域以点带面的网状商业生态图,经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。

每家实体店店面摆放的商品琳琅满目,同时香港3861的商品包装大小都恰到好处,一个货架从上到下可以隔三四层,所以即使是一般的实体店也能置放绝对数量较大的商品品种,以供顾客挑选。而且线下实体店每家都有不同的特色,作为顾客可供选择的余地较多。

未来商业的本质

《论真理》里中有一句哲学名言:“人是万物的尺度,人存在时万物存在,人不存在时万物不存在。”

这说明未来万物唯一的标准就是“人”,一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度,决定了你存在的价值。商品也是如此,必须体现对人的尊重与关注。商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。

未来,商业争夺的是出生于80、90年代的消费群,这群人生下来就不缺物质、不缺产品,他们需要的是一种“关怀”,这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。

未来那些只是卖东西的实体店将越来越没有竞争力,而那些能为用户提供独有体验的实体店将脱颖而出。

这就是“消费升级”的本质:零售业已从一个交易的时代,进入到一个关系的时代,商家可以在实体店上大动手脚,从而营造出一种无与伦比的消费场景,但是电商是通过电脑和智能手机进行交易,所以很难向消费者提供独特体验,它们必须寻求突破!

这就是“需求升级”的本质:消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。以前是人随物动,现在是物随人心。届时商家的文化、创新、体验及情怀,都将英雄有用武之地!

【主营项目】

0-6岁婴幼儿恒温游泳

母婴铺货

婴童服饰

儿童游乐

水上乐园

产后修复

儿童主题餐厅

亲子DIY西点烘焙

O2O母婴商城

加盟热线:400 880 3861

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